Terugbetalingsbeleid
Bij LOVD willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan regel je je retour zelf via je account, zonder te wachten op een reactie per mail.
Meld je retour of annulering aan via de knop hieronder.
Retour of annulering aanvragen
Bedenktijd
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.
Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo retourneer je
- Meld je retour aan via je account met de knop hierboven, of via de retourlink in je orderbevestiging. Liever per e-mail of met het modelformulier? Dat kan ook — mail naar info@lovd.store.
- Je ontvangt een bevestiging per mail.
- Stuur je pakket binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres hieronder.
Belangrijk: vermeld je ordernummer duidelijk in het pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken en koppelen aan je bestelling.
Retouradres
LOVD B.V.
Jelle Zijlstraweg 60A
1689 ZX Zwaag
Nederland
Verpak je retour stevig, zodat er onderweg niets beschadigt. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is.
Uitproberen mag
Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat — bijvoorbeeld door het product te dragen, te wassen of te gebruiken — dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Je verliest je herroepingsrecht daarmee niet.
Stuur het product graag terug met de originele labels en verpakking. Dat is geen voorwaarde, maar het helpt ons om je retour vlot te verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
De verzendkosten die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt betaald, krijg je wél terug, op basis van ons standaard verzendtarief.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit doen we binnen 5 werkdagen, en in ieder geval binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen we de verzendkosten niet terug, omdat de rest van je bestelling gewoon geleverd blijft.
Wettelijke garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie. Dat betekent dat je product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo — denk aan een naad die loslaat of een gebrek dat al bij levering aanwezig was — dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
Deze garantie is niet beperkt tot een vaste periode; hoe lang je er aanspraak op kunt maken, hangt af van het product en het soort gebrek. Meld een gebrek via info@lovd.store, het liefst met een paar duidelijke foto's.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik of onjuiste wasinstructies vallen niet onder de garantie. Naast de wettelijke garantie bieden wij geen aanvullende commerciële garantie.
Verkeerd of beschadigd product
Heb je iets anders ontvangen dan besteld, of is je product beschadigd? Mail ons via info@lovd.store met je ordernummer en duidelijke foto's. We lossen het voor je op — de retourkosten zijn in dat geval uiteraard voor onze rekening.
Niet ontvangen bestelling
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Neem contact op via info@lovd.store, zodat we het direct voor je kunnen onderzoeken.
Annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Dit regel je via je account, of laat het ons zo snel mogelijk weten via info@lovd.store. Je krijgt dan het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.
Modelformulier voor herroeping
Wil je het formele modelformulier gebruiken? Je vindt het op onze pagina Modelformulier voor herroeping.
Contact
Vragen over je retour? Mail ons via info@lovd.store of bel +31 6 27506966 (ma–vr 09:00–17:00). We helpen je graag verder.
